Политика обработки персональных данных

1. Кто обрабатывает данные

Оператор — Общество с ограниченной ответственностью «Национальный центр правовой защиты», ИНН 2800001938, ОГРН 1262800001100. Эта политика относится к посетителям сайта pravoamur.ru и людям, которые оставляют на нём заявку или проходят опрос для записи на консультацию.

Адрес офиса и для обращений: г. Благовещенск, ул. Красноармейская, 125. Электронная почта: yrcomp@yandex.ru. Телефон: +7 (914) 078-77-99.

2. Для чего нужны данные

Основная цель — получить ваше обращение, связаться с вами, уточнить тему юридической помощи и согласовать время консультации. Сведения о странице и источнике перехода помогают определить, откуда поступило обращение, и оценивать работу сайта.

Технические сведения используются для доставки заявки, предотвращения повторной отправки и защиты формы от злоупотреблений. Согласие на обратную связь не является согласием на рекламную рассылку.

3. Какие сведения используются

• Номер телефона, имя или форма обращения, если вы её указали.
• Выбранная тема, ответы в опросе и краткий текст вопроса, который вы решили сообщить.
• Страница обращения, страница первого перехода, источник перехода и рекламные метки, если они присутствуют в адресе страницы.
• Факт согласия, редакция согласия, время получения обращения и его технический идентификатор.
• Технические сведения соединения, включая IP-адрес; для ограничения частоты отправки приложение использует его защищённое хешированное представление.

Для записи достаточно вашего номера телефона. Опишите вопрос в общих словах. Диагнозы, медицинские документы, паспортные данные, сведения о судимости, данные третьих лиц и иную чувствительную информацию через форму направлять не следует. Если обращаетесь за близкого, оставьте собственные контактные данные; подробности и полномочия можно обсудить на консультации.

4. Основания и способы обработки

При отправке формы основанием является ваше отдельное согласие на обработку данных для связи по обращению. Его можно дать, установив отметку под формой и отправив заявку. Без отметки форма не отправляется.

Обработка включает получение, запись, систематизацию, хранение, уточнение, использование для обратной связи, предоставление доступа уполномоченным лицам, блокирование, удаление и уничтожение. Используются автоматизированные средства и работа сотрудников с обращениями. Если впоследствии заключается договор, обработка необходимых для его исполнения данных определяется также договором и законом.

5. Как доставляется обращение и кто получает доступ

После отправки заявка передаётся в рабочий аккаунт оператора в amoCRM. С обращением работают уполномоченные сотрудники и лица, которым поручены обработка обращений и запись на консультацию. Доступ должен соответствовать их рабочим задачам и предоставляться при наличии правового основания.

Для учёта обращений используется amoCRM — сервис АО «амоЦРМ». Техническое размещение текущей версии сайта и доставка формы выполняются на сервере оператора в российском дата-центре Рег.облако. В служебном хранилище приложения записываются идентификатор, защищённый отпечаток и статус доставки, время обработки и номер созданной записи amoCRM; имя, телефон и текст вопроса отдельно в этом хранилище не записываются.

Использование технических сервисов требует соблюдения оператором применимых правил размещения баз данных, поручения обработки и трансграничной передачи. Эта политика и отметка в форме сами по себе не разрешают передачу, для которой требуется отдельное правовое основание или выполнение дополнительных требований.

Если вы самостоятельно переходите в мессенджер или на карту, дальнейшее взаимодействие с соответствующим сервисом регулируется также его собственными условиями и политикой обработки данных.

6. Сроки обработки и удаление

Данные заявки используются до завершения работы с обращением: предоставления ответа и организации согласованной консультации либо прекращения дальнейшего взаимодействия по вашему решению. При утрате необходимости в данных или отзыве согласия оператор прекращает обработку и обеспечивает удаление в установленные законом сроки, как правило не позднее 30 дней, если для продолжения обработки нет другого законного основания.

Удаление должно охватывать рабочие записи и доступные оператору копии, включая сведения в CRM. Если сохранение отдельных сведений необходимо для исполнения договора, выполнения требований закона или защиты прав, сохраняется только необходимый для этих целей объём на соответствующий срок.

Служебные сведения доставки используются для предотвращения дублей и проверки обработки обращения; их дальнейшее хранение подлежит прекращению, когда эта необходимость отпадает, с учётом законных оснований для сохранения доказательств обработки.

7. Хранилище браузера и аналитика

Для сохранения источника перехода в пределах вкладки используется sessionStorage браузера. В нём сохраняются адреса страниц и рекламные метки; имя, телефон и текст вопроса этим механизмом не сохраняются. Сведения об источнике используются в пределах 30 минут с момента их записи, затем при следующем обращении к сайту заменяются. Закрытие вкладки обычно очищает её sessionStorage.

На основном домене используется Яндекс Метрика, счётчик № 113117279. Сервис загружается только после отдельного согласия на веб-аналитику: нажатия «Разрешить» и сохранения этого решения. До выбора, при отказе или ошибке сохранения счётчик не включается. Цель — оценивать посещаемость, источники переходов, использование страниц и количество успешно отправленных заявок, чтобы улучшать сайт и оценивать продвижение.

При включённой аналитике сервис получает технические сведения о браузере, устройстве и соединении, в том числе IP-адрес, идентификаторы cookie, сведения о посещённых страницах, рекламные метки и события взаимодействия. Получатель сведений — ООО «ЯНДЕКС», поставщик сервиса Яндекс Метрика. Дополнительные условия обработки описаны в политике конфиденциальности Яндекса.

Имена, номера телефонов, ответы опроса и тексты вопросов в события аналитики не передаются. Вебвизор, карты кликов и автоматическое отслеживание ссылок выключены. Переход к мессенджеру учитывается отдельным событием без передачи подготовленного текста сообщения. Нажатие на номер телефона или ссылку мессенджера не подтверждает фактический звонок или отправку сообщения.

Разрешение и его копия в браузере действуют 180 дней, после чего без нового согласия сервис не включается. Отказ сохраняется до изменения настройки или очистки данных браузера; ранее сохранённые отказы также учитываются. Выбор можно изменить через «Настройки аналитики» внизу страницы. При отключении новые события не отправляются, счётчик останавливается, доступные сайту cookie Метрики удаляются. Ранее переданные сведения не удаляются автоматически; по вопросам их обработки можно обратиться к оператору. Отключение аналитики не препятствует отправке заявки и записи на консультацию.

Для подтверждения выбора в служебном хранилище приложения на том же сервере в российском дата-центре Рег.облако сохраняются случайный идентификатор записи, предыдущая связанная запись при изменении выбора, само решение, время, редакция согласия и текст уведомления. Имя, телефон и вопрос в этот журнал не записываются. Записи имеют срок действия 180 дней; истёкшие записи очищаются при следующем обращении к сервису регистрации выбора. Для защиты этого сервиса от злоупотреблений кратковременно используется защищённый отпечаток IP-адреса. Соблюдение требований к размещению хранилищ и обработке данных обеспечивает оператор.

8. Ваши права и обращение к оператору

Вы можете запросить сведения об обработке своих данных, потребовать уточнить неточные данные, прекратить неправомерную обработку, удалить данные при наличии оснований или отозвать согласие. Для этого напишите на yrcomp@yandex.ru либо направьте обращение по адресу: г. Благовещенск, ул. Красноармейская, 125.

Укажите контакт, по которому была оставлена заявка, и суть требования. При необходимости оператор запросит сведения, позволяющие подтвердить, что обращение касается ваших данных. Запрос рассматривается в сроки, установленные Федеральным законом № 152-ФЗ «О персональных данных».

Вы также вправе обжаловать действия оператора в Роскомнадзор или в суд. Отзыв согласия может ограничить возможность продолжить обратную связь по вашей заявке.

9. Защита и изменение политики

При работе с данными применяются ограничение доступа по рабочим задачам, защищённая передача, хранение ключей интеграции на сервере и проверка данных формы. Оператор обязан организовать необходимые организационные и технические меры защиты в соответствии с законом.

Актуальная редакция размещается на этой странице. При изменении целей обработки или состава получателей оператор определяет необходимые правовые основания и при необходимости получает новое согласие.